本步骤的目标是监控项目进度，以便项目按照工期计划表要求进行。XXX公司将收集实际工作进展信息，分析造成偏差的原因，并采取相应的改进措施。
在项目开始阶段将分配任务，并获取制定项目计划所需的信息。项目组定期举行会议，评估项目工期进度表并审核已完成事宜。确保所有已讨论的任务均已确定，并指派给合格的项目成员。应采取恰当措施激励项目组，并确保项目组可对项目结果进行承诺。
按照下列步骤制定主要项目计划：
l 建立工作分解结构（WBS）
l 制定项目基线时间表
l 确定项目计划的支持单元
为了进一步确保项目进度的精准管理，还将采取以下措施：
l 引入先进的项目管理软件，实时跟踪和更新项目进度，实现数据的可视化和自动化分析。例如，使用 Microsoft Project 或 Trello 等工具，直观展示任务的依赖关系和关键路径。
l 建立进度预警机制，当实际进度与计划进度偏差达到一定阈值时，自动发送提醒给相关责任人。比如，设定偏差超过 10%时，向项目经理和相关成员发送预警邮件。
l 定期与相关利益者进行进度沟通，确保他们对项目进展有清晰的了解，并及时获取他们的反馈和建议。如每月组织一次与客户的进度沟通会议。
l 加强资源管理，根据项目进度的需求，合理调配人力、物力等资源，确保资源的充足和有效利用。例如，在关键任务阶段增加技术专家的投入。
通过持续关注风险管理，项目组将把潜在的负面事件及其对项目的影响降至最低，以便提高项目成功的可能性。
风险管理主要包括：
l 风险识别
识别可能影响项目目标达成的风险，并记录独立风险的所有特征。
l 风险分析
风险分析对于项目开工到项目结束期间出现的任何新的或更改后的风险非常关键。
l 风险响应
风险响应包括任何可消除或降低项目风险影响的措施。通常没有必要为低概率和低影响的风险制定响应计划。
所有风险均应指定给相应的风险负责人。风险负责人将负责风险响应，从而顺利实施风险响应计划。
l 风险监督
是指对风险管理计划中确定的高风险事件进行监督，并根据项目实施和项目环境变化识别新风险。
l 风险控制
项目组将按照特定项目选择下列参考措施进行风险控制：
1. 紧急计划
2. 战术措施
3. 项目变更请求
4. 更新风险响应计划
5. 选择后备解决方案
6. 制定新的项目计划
项目经理应跟踪风险响应结果，并在项目周报中反映。
l 风险升级
项目风险包括一系列可能影响项目目标实现的风险事件。这些风险可分为内部风险或外部风险。前者是指项目组可控制的风险，如位置指定或移动、成本评估等，后者则指项目组控制之外的风险，如市场转移或政府行为等。
对于外部风险，项目经理应及时升级风险，并要求高层人员协助寻找高风险事件的解决方案。
l 建立风险库，对历史项目中出现的风险进行整理和分类，为新项目的风险识别提供参考。
l 开展风险培训，提高项目团队成员的风险意识和应对能力。
l 引入第三方风险评估机构，定期对项目风险进行独立评估和审核。
l 制定风险应急预案，针对可能出现的重大风险，提前制定详细的应对步骤和责任分工。
l 在项目合同中明确风险分担机制，避免因风险发生导致的责任纠纷。
此处的问题是指项目中出现但不一定会破坏整个项目的问题。问题可能源自项目组织内部和影响项目的环境。XXX公司将尽量高效地评估并处理出现的问题。问题通常会遗留下来，即使预计已经得到了解决，因此必须跟踪问题直至完全解决。该步骤的目标是解决影响项目成功的问题，以便项目按计划进行。
任何项目管理问题都将向项目经理汇报，并被记录在“项目问题日志”中。汇报人员将确保所有问题均向恰当级别的负责人汇报以作解决或决策。
建立问题解决的优先级制度，根据问题对项目的影响程度和紧急程度，确定解决的先后顺序。
定期对问题解决情况进行复盘，总结经验教训，形成问题解决知识库。
开展问题管理的培训和交流活动，提高团队成员识别和解决问题的能力。
引入问题管理的绩效评估指标，激励团队成员积极有效地处理问题。
特殊情况是指对项目产生重大影响并通常由项目管理团队处理的问题。该步骤的目标是使XXX公司在项目偏离预定轨道时能够采取纠正措施，从而使项目仍可在获得需方高满意度的情况下成功完成。特殊情况管理的目标是将对项目的影响降至最低，并征得项目组内部所有部门和需方的一致同意。
我方将制定特殊情况的模拟演练计划，定期组织团队进行演练，提高应对突发状况的能力。建立特殊情况的应急资源储备机制，确保在紧急情况下能够迅速调配所需的人力、物力和财力。与外部专业机构建立合作关系，获取更多的技术和资源支持。加强特殊情况处理的事后评估和总结，不断完善处理流程和措施。
当确定项目管理团队有必要将关键问题升级至指导委员会时，可能还应要求客户参与，以确保项目的成功交付。升级报告由项目经理撰写，通常包括下列信息：
l 对项目的影响；
l 问题的相关信息；
l 经检查的选项；
l 推荐执行的计划/措施。
l 明确问题升级的时间限制，确保关键问题能够及时得到更高层次的关注和处理。
l 建立问题升级的跟踪机制，对升级后的问题处理过程进行全程监控。
l 在升级报告中增加问题的历史处理记录，为决策提供更全面的参考依据。
l 对问题升级的效果进行评估，根据评估结果优化升级流程。
指导委员会应征求所有方的一致认可并正式决策。
变更请求可能来自各个方面。请求方将描述变更请求并提供合理解释，确认替换方案及其对项目的相关影响，并提出建议。建议将提交给恰当授权级别人员以作决策。
建立变更影响评估小组，由相关领域的专家组成，对变更的潜在影响进行全面深入的分析。对变更请求进行分类管理，根据变更的性质和影响程度，制定不同的审批流程和决策机制。定期对变更控制的执行情况进行审计，确保变更的实施符合规定和要求。加强与客户的变更沟通和协商，争取在变更的必要性和影响方面达成共识。
对合同的任何变更都必须以书面形式作出。
作为项目管理的重要组成部分，项目文档管理贯穿从项目开工到关闭阶段的整个过程。XXX公司团队建立的系统可以清晰有效地管理和控制所有文档，确保文档正确可用。
建立文档版本管理系统，清晰记录文档的每次修改和更新，确保使用者获取的是最新有效的版本。制定文档的访问权限策略，根据不同人员的角色和职责，设置相应的访问和操作权限。定期对文档进行审查和更新，确保其内容的准确性和时效性。开展文档管理的培训课程，提高团队成员对文档管理重要性的认识和操作技能。
XXX公司重视客户的网络与信息安全，通过并参照信息安全管理体系认证（ISO27001）、职业健康安全管理体系认证（ISO45001）进行管理。制定有适应本公司的管理手册，《质量、环境和职业健康安全管理手册》及《信息安全管理手册》。并要求全员签署《安全承诺书》，现场施工完成《现场EHS遵从性检查checklist》、《项目EHS管理必要活动CHECKLIST》检查，目标是创建安全健康的工作环境。
现场交付项目组将采取一切必要措施，保证人身财产安全。严格遵守各项安全生产制度，正确使用个人防护用品。及时汇报各种安全隐患、事故，现场采取必要应对措施。特种作业，持证上岗；一般作业，培训上岗。决不酒后上岗，带病工作。
为防止由于信息系统的中断、数据的丢失、敏感信息的泄密所导致的企业和客户的损失，XXX公司建立了信息安全管理体系，制订了信息安全方针，确定了信息安全目标。信息安全管理方针：数据保密、信息完整、控制风险、持续改进、遵守法律。
另外XXX公司要求所有交付及服务人员必须持有公司2年内通过公司考试取得的“网络安全上岗证书”以及“信息安全上岗证书”方可上岗开展工作。
定期进行内部安全审计，查找潜在的安全漏洞和风险，并及时进行整改。加强员工的信息安全意识教育，通过举办安全意识培训、发布安全提示等方式，提高员工的安全防范意识。建立与客户的信息安全协同机制，共同应对可能出现的安全威胁。对网络与信息安全管理的效果进行定期评估和改进，根据评估结果调整管理策略和措施。
XXX公司在项目实施过程中，所有方案必须经过客户技术人员审核批准后方可执行，所有操作确保不影响客户现有系统的正常工作，所有实施结果必须经客户技术人员确认后方能交付。
