近期，《2021年中国家电行业一季度报告》出炉。数据显示，今年一季度我国国内家电市场整体零售额为1642亿元，同比增长40.1%。其中线上家电整体销售规模为769.1亿元，同比增长32.5%。线下同比增长47.4%，实现零售额累计达到872.7亿元。

在竞争激烈的家电市场中，如何保持自己的品牌吸引力？作为国民创意小家电品牌，小熊电器给出了答案——面对消费升级的市场机遇，小熊电器坚持以消费者为中心，通过过硬的产品力和服务力，不断推动产品与体验的“双升级”。

高品质精品，才能赢得消费者的芳心

随着我国经济蓬勃发展，人们生活水平普遍提升，中高收入人群不断壮大。据麦肯锡《2020年中国消费者调查报告》显示，我国新中产人数由2018年的2.3亿到2020年已突破3亿，预计到2025年将超过5亿。国民财富的累积，可支配收入的增长，也拉开了消费升级时代的大幕。

具体来看，消费升级的一大热点就是人们愿意把钱花在提高生活品质上。在小家电领域，高效、智能的小熊电器深受消费者的喜爱。企业要把握市场机遇，必须加大创新投入，打造更高品质的产品。小熊通过数字化、信息化、智能化升级，全面实施高品质精品战略，从用户体验、设计、研发、测试、制造等多个维度夯实运营根基，实现卓越运营。

上市后，小熊电器在研发投入上已经超过1亿元，近3年研发投入复合增长超60%。2个研发中心，十个研发团队，从产品质量、使用性能、工艺细节等升级把控，以高品质标准严格要求所有出品。另外，小熊已有专业实验室面积约2000平方米，拥有性能实验室、电子实验室、材料实验室、环境实验室等十几个专业实验室，配备大量高精度现代化检测仪器，为“精品”品质保驾护航。

服务升级，抓住线上线下重构的机会点

消费升级，不仅体现在消费者对高品质的追求，还体现在消费者对良好的使用体验的重视。小熊电器很早就有了让大数据赋能产品的意识。比如，2019年小熊联合中科院、凤凰新闻调研发布了《复兴·2019新青年生活趋势白皮书》，调查显示，如今大多数年轻人都是独居生活的状态，小容量的电器更符合这部分人群的实际需要，因此小熊电器研发了一系列小容量电饭煲、养生杯、小炖盅、0.3L小型绞肉机等诸多小家电。

一方面，利用大数据可以拉近与消费者的关系和进行实时互动，可以完善会员体系、客服体系、增值服务体系优化用户的品牌体验，为消费者提供美好多元的生活方式指南；另一方面，应用大数据分析模式，可化解市场危机，为企业的精准、高效营销提供关键的信息和策略支撑。

如今，小熊电器还在巩固现有目标客户的基础上，积极开拓线下渠道，拓宽线下营销网络的覆盖面，以构建更加立体的渠道布局，全方位触达客户，为客户提供更好的购买体验和售后服务。

当前，人们物质生活的基本需求已得到满足，但人们对美好生活的向往永不止步。小熊电器将不断提高创新动力，持续提升体验服务水平，坚持实施高品质精品战略。