12月31日(周艳玲)31日，贵州省率先开通省级医疗保障服务热线平台。从2021年1月1日起，贵州省民众可以拨打12393服务热线，方便办理医疗保险政策咨询、商务咨询等服务，并接通被保险人的"最后一公里"。
到2020年11月底，贵州参加基本医疗保险4205.3万人，接受治疗6186万人，同时在城乡居民中建立高血压和糖尿病门诊保障体系，将"两病"患者的药费纳入医疗保险基金的支付范围，大大减轻了"两病"患者的门诊治疗负担。
贵州省医疗保障局局长、党组书记卢金松说，12393医疗保险服务热线是医疗保险部门与人民之间的"连新桥"，当人们发现医疗保险服务的合法权益受到侵犯时，可以拨打12393医疗保险服务热线举报，也可以对医疗保险工作提出意见和建议。
同一天，贵州省还全面开放了不同地方的医疗和住院直接结算服务，促进了医疗保险的"便捷操作"。不同地方的直接住院结算是指被保险人在市(州)以外的指定医疗机构住院。办理标准化的备案或转诊手续后，结算只需支付部分医疗费用，基本医疗保险范围内的费用可以直接在医院窗口报销，而不需要"跑步机"和"缓冲资金"。".-
此外，贵州省医疗安全局不断优化服务流程，简化备案程序，开通电话、电子转诊等服务，方便人们到各地就医，统一全省指定医疗机构的识别标志，为公众提供更规范、更安全的医疗保险服务。
十三五期间，贵州省依托全民参与计划和大数据发展机遇，在全国各地建立了医疗即时结算平台，开通了全省医疗保险网上办公大厅，实现了职工医疗保险信息变更和信息查询的网上处理，并与周边四省共同启动了西南各省门诊费用直接结算试点项目，极大地便利了人民享受便捷的医疗保险服务。
